Curso – Deskflows

CURSOS DESKFLOWS

Da teoria à aplicação, no seu processo.
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Tem dificuldade em separar um momento do dia para pensar em melhorias no atendimento?

Não consegue encontrar a ferramenta certa para medir e melhorar a produtividade da equipe?

Sabe que tem espaço para melhorar e aprender, mas não encontra algo direcionado à sua realidade?

NOSSOS PROGRAMAS

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Assista as aulas no seu tempo, com todos os conceitos importantes ao Atendimento Ágil.

Revise toda a teoria e acompanhe passo-a-passo a estruturação e otimização de uma equipe de atendimento, com direito à tira-dúvidas sobre os conceitos.

Na nossa imersão premium, tenha acesso a mentorias individuais e aprimore seu processo.

Aplique nossa metodologia na sua equipe, modelando suas filas de acordo com sua demanda e processo.

CURSO: CONCEITOS DE ATENDIMENTO ÁGIL

São 7 aulas com todos os conceitos de um processo ágil de atendimento, disponíveis para você assistir quando e onde quiser.

Será explorada toda a jornada de produtividade de uma equipe de atendimento, com tira-dúvidas sobre a teoria abordada nos vídeos em um grupo exclusivo no Telegram.

Nosso objetivo é que você entenda o porquê e como ter a visualização e controle das filas do seu processo. Após o curso você terá as ferramentas para aplicar a metodologia no seu processo de forma a imprimir um ritmo mais suave e produtivo.

Incluso neste programa:

  • Total de 7 aulas gravadas;
  • Carga horária total de 14h;
  • Monitoria via Telegram;
  • Certificado.

IMERSÃO: PROCESSO DE ATENDIMENTO ÁGIL

Durante 6 semanas, você terá encontros semanais com toda a turma, além de 2 mentorias individuais que permitirão abordar problemas do seu processo de forma muito mais aprofundada.

Será explorada toda a jornada de produtividade de uma equipe de atendimento, com constante interação entre alunos e instrutor.

Além da teoria, nosso objetivo é que você saiba como ter a visualização e controle das filas do seu processo de acordo com as características e carga de trabalho da sua equipe, de forma a imprimir um ritmo mais suave e produtivo pouco tempo após o início do programa.

A parte prática, diferencial da imersão, utilizará o seu próprio processo para aplicação da metodologia aprendida em aula, para que ao final do programa você tenha modelados as categorias, demandas e SLA adequados à sua realidade.

Incluso neste programa:

  • Curso de 6 semanas;
  • Total de 7 aulas ao vivo + dinâmica toda aula;
  • Carga horária total de 16h (aulas + 2h mentoria)
  • Duas sessões de mentoria individuais;
  • Foco na prática e aplicação do framework desenvolvido;
  • Feedbacks gerais ao final de cada aula;
  • Monitoria via Telegram;
  • Certificado.

CURSO: CONCEITOS DE ATENDIMENTO ÁGIL

São 7 aulas com todos os conceitos de um processo ágil de atendimento, disponíveis para você assistir quando e onde quiser.

Será explorada toda a jornada de produtividade de uma equipe de atendimento, com tira-dúvidas sobre a teoria abordada nos vídeos em um grupo exclusivo no Telegram.

Nosso objetivo é que você entenda o porquê e como ter a visualização e controle das filas do seu processo. Após o curso você terá as ferramentas para aplicar a metodologia no seu processo de forma a imprimir um ritmo mais suave e produtivo.

Incluso neste programa:

  • Total de 7 aulas gravadas;
  • Carga horária total de 14h;
  • Monitoria via Telegram;
  • Certificado.

Curso: Conceitos de Atendimento Ágil

Valor:

R$ 290,00

Em até 3x sem juros

IMERSÃO: PROCESSO DE ATENDIMENTO ÁGIL

Durante 6 semanas, você terá encontros semanais com toda a turma, além de 2 mentorias individuais que permitirão abordar problemas do seu processo de forma muito mais aprofundada.

Será explorada toda a jornada de produtividade de uma equipe de atendimento, com constante interação entre alunos e instrutor.

Além da teoria, nosso objetivo é que você saiba como ter a visualização e controle das filas do seu processo de acordo com as características e carga de trabalho da sua equipe, de forma a imprimir um ritmo mais suave e produtivo pouco tempo após o início do programa.

A parte prática, diferencial da imersão, utilizará o seu próprio processo para aplicação da metodologia aprendida em aula, para que ao final do programa você tenha modelados as categorias, demandas e SLA adequados à sua realidade.

Incluso neste programa:

  • Curso de 6 semanas;
  • Total de 7 aulas ao vivo + dinâmica toda aula;
  • Carga horária total de 16h (aulas + 2h mentoria)
  • Duas sessões de mentoria individuais;
  • Foco na prática e aplicação do framework desenvolvido;
  • Feedbacks gerais ao final de cada aula;
  • Monitoria via Telegram;
  • Certificado.

Imersão: Processo de Atendimento Ágil

Valor:

R$ 2990,00

Em até 10x sem juros

Curso: Conceitos de Atendimento Ágil

Valor:

R$ 290,00

Em até 3x sem juros

“Era um caos. Passava o dia todo resolvendo grandes problemas com chamados de clientes parados há muito tempo. Com ajuda da Deskflows, não aumentamos o time, resolvemos nossos gargalos e ainda elevamos alguns para ocupar outras funções específicas.”
Camila Leal
Coordenadora de Customer Success
www.i.systems.com.br

Imersão: Processo de Atendimento Ágil

Valor:

R$ 2990,00

Em até 10x sem juros

“Os workshops conduzidos pela Deskflows representaram um marco para o nosso time de atendimento. Revisitar os conceitos trazidos nos workshops, nos possibilitou a revisão de processos resultando em um ganho considerável no nosso tempo de resposta e refletindo na satisfação dos nossos clientes.“
Everton Godoy
Gerente de Suporte e Customer Success
www.ska.com.br

Confira o conteúdo do curso:

*O conteúdo teórico é comum aos dois programas.

Aula inaugural
○ Explicação do programa
○ Levantamento de expectativa com participantes
Conceitos de atendimento
○ Como é desenhado um processo de atendimento
○ O que é status, tipo e prioridade de um chamado
○ Dinâmica: Desenho de processo de atendimento
Rotina de trabalho do agente (Categorização)
○ A importância da priorização para a produtividade
○ O que significa trabalhar “puxado”
○ Como organizar o helpdesk para refletir a priorização
○ Dinâmica: Definição da árvore de categorias e critérios de priorização
Padrão de atendimento (SLA)
○ O que é SLA?
○ Como definir o SLA a partir da matriz de priorização
○ Dinâmica: definição dos SLAs por categorias de chamados

Modelagem de filas
○ Teoria das restrições aplicada ao processo de atendimento
○ Conceitos de modelagem de filas de atendimento
○ Dinâmica: dimensionamento de filas de processo
Dashboards e KPIs
○ Quais são os principais indicadores a serem monitorados?
○ Como ter um dashboard que seja efetivo para tomada de decisão
○ Dinâmica: Montagem de dashboard
Rotina de gestão: Estruturação de BI do Suporte
○ Tomada de decisão
○ Como analisar dados de maneira efetiva para tomada de decisão
○ Organizando reuniões efetivas de acompanhamento de indicadores
○ Criação de planos de ação para indicadores com desvios
○ Dinâmica: condução de reunião de acompanhamento

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Instrutor

 

Omar Branquinho

CEO / Deskflows

 

Mais de 10 trabalhando com gestão de empresas. Já auxiliou centenas de empresas com metodologias, estratégias e plano de ação prático para aumentar a produtividade dos times e por consequência, aumentado o resultado do negócio.

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